云览信通五周年专访：我没有创业，我只是在做自己喜欢的事
2017/09/06
谈起CIO时代APP记者对云览信通科技（北京）有限公司（以下简称“云览信通”）总经理李瑾博士的第一印象，CIO时代APP记者还停留在这样一个画面里：他给CIO时代APP记者打着电话，在电话中给记者指路，当记者看到他时，他隔着很远的距离冲记者热情的挥手。如果一定要用几个词语来说明CIO时代APP记者对李瑾的印象，热情随和、充满活力这两个词再合适不过。2017年8月23日，云览信通总经理李瑾博士如约与CIO时代APP记者见面并接受采访，这位60年代出生却开玩笑说自己是90后的“年轻人”在私有云平台领域卓有成就。
CIO时代APP记者与李瑾对话（右：李瑾） 摄影/张林颖
为什么数学极好的李瑾开始研究企业服务市场？
1986年，李瑾毕业于天津大学数学系。从初中时候起，李瑾的数学天赋开始显现，数学考试很容易就可以拿到高分。这门学科让李瑾感到自豪，大学也便选择了自己热衷的数学。毕业后，李瑾成为了典型的码农，为航天部编写了8年的软件。用李瑾的话说，数学不是简单的1+1=2，它更多的是内在的逻辑关联，它就像一个篮子，这个篮子就是一个空间架构，在这个篮子里放东西，只要它符合逻辑，就可以把东西放进去。
8年的码农经历让李瑾有了很好的沉淀，随后他转战到摩托罗拉做项目管理以及市场和销售，想要获得更多的挑战。对于整日跟数学打交道的李瑾而言，缺少社会经验、商业知识，他在实践中摸爬滚打。在摩托罗拉工作的6年中，李瑾经历了很多曲折，觉得很有必要把自己的这些经验，教训，还有疑惑，整理，学习一下。但事情总在最糟糕的时候出现转机，李瑾所在的公司选派优秀的人员去美国纽约州立大学布法罗管理学院工商管理硕士学位 EMBA班。由于李瑾在公司出色的表现和业绩，通过笔试、面试，最终被录取。在积累了一定的市场、销售和管理工作的经验教训之后，李瑾也觉得有必要把自己的这些经验、教训总结一下，解决积攒在心中已久的疑惑。在李瑾硕士毕业后三年，通过努力，他又考取了香港理工大学管理学博士学位。多数人用眼睛看到的是李瑾的成功，在李瑾成功的背后隐藏的是无数个日夜辛劳的身影。在读博士的那段时期，李瑾真正的累是劳心。那期间李瑾在微软任职，白天处理客户的事情，晚上十点钟以后开始做论文研究、PPT，夜里两三点睡是家常便饭，经常在忙碌的时候直接睡到办公室的地毯上，那个时候让李瑾幸福的也就是公司的休息室里有饮料和零食。现在李瑾回想起来，那种一边工作一边写论文的日子虽然非常辛劳，但却十分充实。
李瑾读博士时实际上是从CT转到了IT，在这种情况下，无论是CT还是IT，他所面对的都是服务市场。李瑾之前做过很长一段时间项目管理，他还幽默的把项目管理比作大内总管，从设备发货、工程人员安排、现场到货验货、客户培训以及售后支持等，作为原厂商需要提供很多服务，在这过程中，难免会有服务失误，怎样去掌控客户把客户的问题解决就成为了一个很让人头大的问题。李瑾的自身感受驱使他对服务市场产生了浓厚的兴趣，促使他提出了研究 “服务补救动态对顾客知觉公平、关系品质以及顾客行为意向的关系”的课题，并且该课题得到了导师的认可。
客户想要的是你的快速反应
确定了课题，李瑾开始阅读大量的书籍、资料。其中的一项研究，他准备了600份问卷，一份问卷里80个问题。当时，李瑾正在负责福建的一个项目，他从自己客户的3000名话务员中“借”了600名话务员去完成问卷，基于这600份问卷，他问卷问题所得出来的数据进行全面的数学分析并作出38个假设。
通过SPSS统计软件的分析，发现在38个假设问题当中有17个假设得到验证，15个假设不成立，有6个假设因为行为意向变量在因子分析与信度检验中未能通过二维结构的验证，在后续的与其不同的构面的假设检验都未进行验证，因此标记为“未验证”。导师认为李瑾作出的数据分析和架构是合理的。如果38个假设都成立，可信度是有问题的；如果38个假设都不成立，说明设定的条件有问题。李瑾告诉CIO时代APP记者：“这38个假设，我认为应该都成立，可是经过研究只有17 个得到验证，15 个假设并没有得到数据支持，感觉正确的结论，通过研究和数据分析未必是正确的。比如‘心理补救越高，顾客的知觉公平感知越高’，这个假设就没有得到验证”。
对于服务失误，研究表明对客户的最有效的办法有三点：一、快速反应，对客户出现服务失误，我快速给出客户解决方案；二、赔偿，对客户进行实物赔偿；三、道歉，对客户说对不起是我们的失误。李瑾告诉CIO时代APP记者：“在出现问题时，客户更想要的是我对问题作出快速反应，给客户一个解决方案。例如：客户给我打电话说我这边遇到了问题，我第一时间的反应应该是让工程师为客户作出解决方案。当然了，这其中也要进行方案搭配，当我们的反应速度真的达不到的时候，还是要用其他的办法把失误降到最低”。
从唐古拉山口刮出的私有云“飓风”
人的一生从开始有自主意识以后，就会不断面临选择。当CIO时代APP记者问到李瑾想要选择什么样的生活的时候，李瑾给了记者一句话：“跟随自己的内心，做自己喜欢的事”。对于他而言，可以做自己喜欢的事并且做到自己认为的理想状态，便是他想要的生活，至于其他方面，李瑾则认为顺其自然便是最好的。
老实说，CIO时代APP记者一点都没有觉得他是60年代出生的人，到更像是80后。人的年龄分为心理年龄、生理年龄以及社会年龄，在李瑾心里，即使是出生在60年代也承认生理年龄的确挺大了，但他还是认为自己是年轻的，正像本文开篇时李瑾开玩笑说自己是“90后”。他告诉CIO时代APP记者：“生理年龄是无法改变的，心里年龄和社会年龄会随着每个人不同的经历产生不一样的心态，我可以控制我的心理年龄和社会年龄，心态很重要。”
拥有年轻心态的李瑾非常喜欢探险，他喜欢开车、越野，出去看一些比较奇特的风景。李瑾向记者介绍，国内的风景他比较喜欢大西北，尤其是西藏、贵州、四川，还有中国的一些沙漠以及腾格里、巴丹吉林等艰险地带。
众所周知，出去探险是要承担风险的，这其中包含着生死。CIO时代APP记者觉得李瑾很幸福幸福，对于探险，家人有反对的、有支持的，但最后总体都是理解的。李瑾的家庭很民主，家人认为他是成年人，可以管控自己的风险，况且他也不是不做任何准备就冲出去做事情，前期会做大量的准备工作。李瑾认为，只有准备充分了，才能走的更远。”
2011年9月，李瑾与相识30年的高中同学自驾两万余公里，途径西宁、青海湖、格尔木、拉萨、拉兹、阿里、樟木、加德满都、蓝毗尼、博卡拉、成都，最后由西安返回北京。在这趟旅途中，发生了一件让李瑾终生难忘的事情。李瑾和朋友开车到达5230多米的唐古拉山口，李瑾及朋友能承受的高度是4600米，4600米以上的高度氧气稀缺也冷的很，会感到非常难受。同时，通讯设备没有信号，他们与大部队失去了联系，车子的发动机还出现了故障，可谓孤立无援，用李瑾的话来说就是不知道明天会在哪里了。当CIO时代APP记者问到李瑾当时具体在想些什么的时候，李瑾告诉CIO时代APP记者：“我觉得很奇怪，当时唯一想做的就是把景色拍下来，我想用 11 张照片合成一张完整的图片，去体现唐古拉山口的宏伟和一望无垠。景色美若仙境，虚静而饱满，历经了千辛万苦到达一个令人举目难忘的地方，感受到的是静谧和能量的无处不在。在这样的一个大美之处，却无法与其他人分享，感到孤独与遗憾。”
否极泰来，最终车子的发动机被修好。当李瑾脱离险境，改变他一生的感悟和决定也由此而诞生，他认为人一定要有机会做自己喜欢的事！从唐古拉山口下去之后，他开始有了全新的想法和行动。李瑾辞去了惠普中国区副总裁的职务开始做一些调研工作，他调研了24家市场主流的IT厂商的云解决方案开始进军私有云市场，并且调研了40位朋友对他想法的态度和反馈。在40位朋友中，只有一位朋友对他表示完全理解和赞赏的时候，支持率只有2.5%，然而这样的支持率却让李瑾信心倍增，他告诉CIO时代APP记者：“如今回想起来，当时40位朋友中如果有80%或90%的人支持，觉得业务特别好，或许我就真的不敢做了”。一年后，也就是2012年9月5日，云览信通正式成立。李瑾认为，他并没有选择创业，只是选择了自己喜欢的事情，只有喜欢才会有激情。他告诉CIO时代APP记者：“我觉得自己很幸运，我现在做着我自己喜欢做的事情，而且也找对了方向，更重要的是我找对了合作伙伴”。
正因如此，通过云览信通专属私有云平台的各种应用，不仅可以给企业带来办公方式的提升，而且也带来管理方式的改变。截至目前，云览信通云势®专属云平台已经广泛应用在不同的领域，包括国际著名的制造企业和贸易企业、金融行业、高校及教育行业、房地产业、建筑及设计行业、大型的媒体公司及广告行业、律师行业以及MSH ( Middle/Small Business & Home Based Business ) 等等。云势®专属云平台在企业中的应用取得了客户的广泛认可，同时得到了非常好的投资回报。
为什么私有云平台是李瑾的“菜”
从数学到云计算，当CIO时代APP记者问道李瑾为什么会做云计算的时候，李瑾觉得数学和云计算有很大的关联，他同时也发现了私有云的市场。李瑾告诉CIO时代APP记者：“计算机发展的背后是数据计算，现在大家都在强调ABCD，A是人工智能（Artificial intelligence），B是大数据（Big Data），C是云计算（Cloud），D是设计（Design）。我相信这其中的核心便是数学，支撑这些正常运转的都是数学公式，当然这其中还牵扯物理、计算机等学科，但是数学起到了纽带连接作用”。
在采访过程中，李瑾还为CIO时代APP记者请到了云览信通的市场技术部经理。他为CIO时代APP记者全面解答了技术问题。如今，专属数据中心（PDC，Private Data Center）开始走进人们的世界中。技术部经理介绍到，专属数据中心是一种私有云的解决方案，它不同于公有云，用户可以自己管控服务器，而云览信通只是提供相应的技术支持及售后服务，就像房地产开发商负责把房屋建好，客户买了房子拿到了钥匙，房子便归客户所有。对于企业而言，这种模式是可以信赖的，所有的数据管控都有企业内部授权的专业人员进行控制，作为服务提供商是不会接触到客户数据的。
技术部经理将私有云平台的优势总结为RISE：
Reassure 安全可控：正如前面提到的，私有云的一大优势是服务器在客户公司内部，全部的硬件及数据管理均为企业内部的授权人员，仅提供技术支持，提高云平台的安全性及添加新的功能，改善用户体验。
Instant 瞬捷多样：私有云部署在企业内部，所有的传输在企业内部完成，避免了对公司网络带宽的占用，在带宽资源有限的情况下，不仅减少了内部数据交换对公网带宽的占用，还为企业内部数据交换提供了公网不能提供的速度。
Sustainable 持续高效数据同步：在私有云方案基础之上，利用公有云的优势，提供混合云解决方案，为异地容灾等功能提供更多的方案选择。
Elasticity 弹性扩展：在服务器扩容方面无非是添加服务器或者更换硬盘，不同于公有云的付费模式，私有云的架构完全由客户选定，寻找出最适合的解决方案。
无论是私有云还是混合云，云览信通追寻更适合客户的方案，利用公有云比较灵活，按需使用的优势，提升解决方案的 ROI 以及降低客户的 TCO。当然这其中要面临了一些困难，公有云面对客户时，是由下而上的，因为公有云大多从用户自身的需求出发，比如图片存储（如 iCloud等）以及云办公应用，从细小处对用户造成习惯的改变。这是公有云所具备的从下而上的影响用户的模式。而云览信通则是要做企业客户的专属云，从客户的基本需求出发，打造使用习惯，从下而上去影响用户对云的依赖。
《信誉的成本》——送给自己及大家的礼物
2016年，是李瑾大学毕业三十周年。同学聚会中，有同学就问到李瑾这几年都做了什么，当时的他就在想，2017年是自己博士毕业第十个年头，也恰恰是云览信通成立的第五个年头。中国人喜欢逢五、逢十，觉得吉利。结合当年的博士论文以及10年来的工作感受，李瑾最终决定把这些内容编写成一本书。
今年春节，李瑾开始正式策划这件事情，经过140天的努力，《信誉的成本》于今年6月中旬出版发行。当年，李瑾的博士论文为93000字，如今出版发行的这本书有21万字，在总内容上扩充了一倍以上。不难看出，李瑾在这本书中付出了心血，这本书补进去了不少李瑾在过去十年中方方面面沉淀下来的理解，对企业信誉有了更加立体及多维的思考。
经营企业如同做人一样，人讲的是“人品”，而企业讲的则是“信誉”，用李瑾总结出来的词便是“Corpornality”。在最初建立云览信通的时候，李瑾给公司的核心定位是“信任服务与管理”，希望通过努力能够给客户提供信任的产品和服务，同时能够对管理机制、整个公司的“Corpornality”有一个认可。不断的投入“成本”地去建设、提升自身的信誉，让企业形成自身的竞争优势。
李瑾认为，提高服务品质是一个系统工程，简而言之，有三个步骤及三个问题（ADI&CPS）。Attain——了解客户需求，明确如何服务客户；Disseminate——传播客户需求，以便整个团队高效统一；Implementation——实施，为客户提供晋级的专属服务及产品；与此同时，李瑾要求云览信通的销售及服务人员时刻询问 3 个问题：你是否热爱你的客户？你是否热爱你销售的产品？你是否热爱销售及服务？只有真正的解决这三个问题，才能真正为客户解决问题，从而使得企业形成一个良性循环。
现如今，企业战略对于企业家、创业者来说是经常提到的话题，在经营企业中占据重要地位。李瑾告诉CIO时代APP记者：“企业战略是所有工作的重心，我认为战略优势是指企业所具有的能取得竞争优势的核心能力和环境适应能力的集合，它除了具有核心竞争力的特性，还具有前瞻性和应变性。战略优势既要考虑到企业在一定行业环境中的竞争优势，包括市场份额、位置、先发优势、顾客忠诚度、品牌知名度等，也强调企业拥有的内部资源优势，包括资金优势、企业文化、高效的内部沟通、优秀的人力资源、核心技术、研发能力，还包括市场网络、渠道资源、公共关系以及环境应变能力等内外结合的综合优势。可见战略优势兼顾了短期利益与长期利益、发展速度与企业规模、自身能力与市场机会、市场地位与产业先见，将长期以来一直分离的企业外部因素与内部因素进行了综合，特别考虑了企业对激烈变化的市场环境的适应。因此，现代企业建立企业战略是非常重要的”。
两个小时的采访让李瑾聊得非常尽兴，他还是如最初CIO时代APP记者初次见到他那样，热情的挥手送别CIO时代采访团队。我们相信，在李瑾的带领下，基于公司的核心价值“PERFORM行动！”以及两个卓越为目标：Sales Excellence & Operational Excellence (卓越销售及卓越运营)，云览信通会发展的越来越好。
